除常德市和湘西土家族苗族自治州外，湖南各市及省直單位公積金繳存職工均可直接撥打12329熱線，對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務(wù)辦理流程、辦理時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式等進(jìn)行咨詢，對個人公積金賬戶余額、月繳存額，個人公積金貸款余額、貸款年限、月還款等信息，單位公積金賬戶信息進(jìn)行查詢。

　　  同時(shí)，該熱線還可接受個人公積金貸款辦理預(yù)約、貸款還款預(yù)約、提取預(yù)約等。其自動語音服務(wù)時(shí)間為全天候24小時(shí)，人工語音服務(wù)時(shí)間為周一至周五的上午9時(shí)-12時(shí)和下午1時(shí)-5時(shí)。市州繳存人撥打12329號碼都按本地市話計(jì)算