（１）牢固樹立全心全意為住戶服務的，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。

（２）建立健全本部門的規(guī)章制度和服務規(guī)程，重視員工培訓工作，建立一支高素質的員工隊伍。

（３）設置各類綜合代辦服務項目，協助制定收費標準。

（４）建立信息庫，及時了解住戶要求，并能及時提供相應的服務。

（５）完成領導布置的其它工作。

７.發(fā)湛的職責范圍

發(fā)湛要堅持公司一業(yè)為主，多種經營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會、靈活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強企業(yè)的實力。具體職責范圍是：

（１）在市場調查的基礎上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。

（２）以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內商業(yè)網點和文化體育設施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。

（３）根據實際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務公司，裝飾公司、車輛維修部，花木服務部等等。

（４）提供物業(yè)信息咨詢服務和物業(yè)中介服務，開展物業(yè)評估工作。

（５）定期向總經理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經營情況。

（６）完成領導布置的其它工作。

８.管理處的職責范圍

管理處是物業(yè)管理公司的派出機構，負責某一指定的物業(yè)管理。具體職責范圍是：

（１）貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度。

（２）負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

（３）樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質服務。

（４）協助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。

（５）積極配合公司服務部、發(fā)湛在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

（６）向住戶宣傳黨的方針政策，協助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。

（７）調查研究，深入了解住戶對管理服務工作的意見，處理住戶對管理服務工作的投訴，重大問題報請公司管理部或公司領導處理解決。

（８）完成領導布置的其它工作。

物業(yè)管理公司崗位制度的制訂

崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設各種崗位的職責規(guī)范，它規(guī)定了某一崗位對從業(yè)人員的基本要求，包括基本素質，應知應會，崗位職責，工作量規(guī)范等方面。

下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”，僅供參考。

深圳市房屋管理員崗位規(guī)范

房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負責一定地段（片或幢）的房產管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責和本崗位必備的應知應會，掌握本崗位的技能，提高管理水和管理效率，更好地為居民服務，特制定本規(guī)范。

（一）房屋管理員的基本素質

房屋管理員所擔負的住房管理工作政策性、專業(yè)性強，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質：

１.政治素質

房屋管理員必須堅持四項基本原則，熱愛，認真學習政治理論和黨的方針政策；積極參加各項社會政治活動；秉公辦事；堅持原則，廉潔奉公，不以權謀私；具有全心全意為人民服務的，遵紀守法，嚴格要求；作風正派，團結同志，虛心好學；熱愛集體，愛護公物。，